Авиакомпания FlyArystan оказалась в центре скандала после того, как не пустила на борт 12-летнюю девочку, оставив её одну в чужом городе. Инцидент произошел 9 августа, когда две сестры-двойняшки должны были вылететь из Астаны в Уральск вместе с группой детей, но из-за замены самолета на менее вместительный борт, мест оказалось недостаточно.
Одна из сестер улетела, а второй пришлось остаться. FlyArystan попыталась найти добровольца среди пассажиров, чтобы уступить место девочке в обмен на компенсацию, но никто не откликнулся. Мать девочки рассказала, что ей предложили ночлег в гостинице, хотя несовершеннолетнего не могут зарегистрировать без сопровождения. FlyArystan утверждает, что номер предлагался и сопровождающему взрослому.
В итоге девочку забрала подруга семьи, однако, по словам матери, её дочь три часа плакала у стойки регистрации. Авиакомпания признала свою вину и принесла извинения, заявив, что инцидент не соответствует их стандартам обслуживания.
