К президенту Air Astana Питеру Фостеру направлено обращение с требованием извинений за грубое обращение с народной артисткой Бибигуль Тулегеновой, сообщает Kaztag.kz
Инцидент произошел 3 сентября на рейсе 852, вылетавшем из Астаны в Алматы. По словам Леки Савельевой, которая опубликовала сообщение на своей странице в Facebook, «легендарная певица Бибигуль Тулегенова, народная артистка СССР и народная артистка Казахстана, столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолета».
Савельева сообщает, что у Бибигуль Ахметовны серьезные проблемы с позвоночником, и её сопровождала дочь. Сотрудница авиакомпании остановила их и заявила, что «пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдёт последний пассажир». Тулегенова в инвалидной коляске должна была доехать до входа в самолёт, а затем самостоятельно дойти до своего места. «Кроме того, в тот момент никакого скопления пассажиров в рукаве не наблюдалось, и проехать на коляске до входа в самолёт можно было беспрепятственно и быстро», — говорится в обращении.
Когда Тулегенова сообщила сотруднице о своём статусе Почётного гражданина Астаны, та ответила, что «правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения», и всё это было сказано «очень жёстко и достаточно грубо». На просьбу связаться с начальством сотрудница заявила, что «сама здесь главная» и руководство находится в Алматы, поэтому все претензии нужно направлять туда.
Обращение заканчивается требованием к Air Astana извиниться и проявлять больше уважения к старшему поколению.
«Эйр Астана, мы ждём ваших объяснений и извинений перед уважаемой и всеми любимой Бибигуль Ахметовной Тулегеновой!» — пишет Савельева.
В пресс-службе авиакомпании заявили, что сожалеют о недопонимании, но отметили, что сотрудница действовала в соответствии с международными правилами авиационной безопасности.
«По нашей информации, народная артистка РК г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая её дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки», — отметили в компании, пообещав провести дополнительную проверку для улучшения качества обслуживания.
